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新功能推荐
省时高效
实时保存每个400客户来电详情
客户沟通管理井然有序
方便携带
每个拨打400来电均会立即弹屏
客户信息、咨询轨迹，一目了然
集群发送
通过保存在云CRM中的客户电话
直接点击拨号一键外呼，提高外呼量
灵活方便
随时随地修改400平台需求设置
监控管理400来去电实时数据
功能分类
企业欢迎词
为企业量身定制，客户来电第一时
间为客户传达真实的企业信息，包
括产品、服务、文化和问候，是企
业的有声名片。
IVR语音导航
为客户提供最便捷的电话咨询引导
，使客户感觉企业规模大且规范，
同时也提高了企业各部门的工作效
率。
客服工号播报
为客户提供人工服务前，系统自动
播报客服人员工号，规范企业电话
接听行为，像银行、电信企业一样
接听电话。
服务评分
在通话服务结束前，系统自动邀请
客户对坐席人员服务进行按键评分
，力求客户满意，为企业评测管理
提供支持。
智能来电分配
根据企业实际需求设定坐席人员规
则分配接听，让合适的人接听合适
的电话，保证为客户提供最优质的
服务。
按来电地区接听
企业在多地区设有分公司的情况下
，可以按不同的区域设置转接号码
，方便企业各区域分公司的管理，
提高企业客户服务质量。
按来电时间接听
将不同的来电时间转接到不同的坐
席号码接听，真正保障企业24小时
服务响应，体现了企业用户至上的
服务理念。
来电黑白名单
将不想接听或恶意骚扰的电话设置
来电黑名单，有效拦截恶意骚扰；
将经常联系的客户设置为来电白名
单，号码将优先接入，不会漏接。
一号多线
支持多个客户同时拨打接入，避免
来电占线。系统支持10人以上拨打
400号码接入，节省企业开通中继
功能费用。
语音信箱
语音信箱系统记录每个来电客户的
留言信息，方便企业及时对客户留
言信息进行处理，真正保障企业24
小时服务响应回馈。
来电挂机短信
当手机客户拨打企业企业400并挂
机后，系统自动识别，提取企业
提前设置好的短信内容，发送给
客户，帮助企业第二次宣传。
来电漏接短信
系统自动识别以短信的方式将未接
来电提醒及时发送至企业400终端，
方便企业及时对未接来电进行回访
，不错失任何一个商机。
通话录音
通话全程录音并存档，企业可登录
平台听取或下载，为企业监督客服
服务质量，问题分析提供重要参考
依据。
手机客户端
随时随地通过手机随时查看来话记
录，多维度数据分析，修改号码坐
席设置，销售运营管理尽在掌握。
来电统计分析
当有效记录来电数据，从来电时间
、区域分析客户属性，有效分析企
业广告在各地的投放结果、评判客
服人员工作量。
自主管理后台
随时登录查询业务使用情况，并根
据需求作相应的设置，增加用户使
用的自由度，更好为企业经营管理
服务。
