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产品介绍

  • 为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，集成TTS语音处理技术，支持后端连接企业数据库，提供多语言开发接口。
 

产品优势

多层级业务流程可视化定制

高并发同时处理多路来电

TTS文本与语音合成技术

提供数据库连接与测试接口

 

基本功能

  • 电话功能

    系统提供基本的话务功能， 包括接听、话务转移、拨号、挂机等。

  • 自动语音应答

    系统支持自动应答和按键识别，用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互。

  • 运算比较

    IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作，可以根据不同的运算结果播放不同 的语音流程。

  • 智能路由

    系统支持多种智能路由功能，如根据用户信息或者用 户的主叫号码，将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点。

  • 转子IVR

    系统可以设置IVR子流程，这样可以减少流程设定的复杂度。

  • 坐席/IVR切换

    用户来电，系统支持人工坐席和IVR之间携带数据切换。

  • 语音识别和文语转换

    系统支持TTS和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向客户播报任意组合的数据。

  • 转语音信箱

    系统支持IVR转语音留言。

  • 数据库查询

    可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库 通信，快速实现数据的存取、查询，还可以通过服务程序直接对数据进行操作 （如增加、删除、修改、查询等）。

  • 强制退出

    系统支持IVR流程的强制退出功能。
 

功能拓展

  • IVR查询验证

    用户拨打接入号（企业400或座机号），根据语音提示输入相应数字，由平台验证数字的有效性，可用于电话验证团购验证码、商品防伪码等编码。

  • 双向回拨

    通过传统电信网外呼双方手机或固话号码，双方建立通话，够实现用户号码保护，注重客户隐私、提升平台价值。

  • 短信/语音消息

    基于IVR技术，触发通知事件，手机用户拨打客户固定电话，在通话结束后将受到由企业预先设置好的短信/语音消息。
 

行业应用

保险

投保信息查询、赔付信息查询、受益
人信息查询、ID卡申请、保单申请、
健康咨询等。

快递

信息咨询、装运跟踪、到货日期
查询、到货地点查询等。

航空

票务信息、预定机票座位确认、获取
航线通知、航班时间查询、货运监督
等。

旅游

自助选择旅游路线，日期，人
数，房间数，自助预约。

团购

团购会员身份验证，积分兑换，
支付状态查询，团购券真伪查询。

证券

股票电话交易委托、估价查询、
新股发行、个股点评、最新行情
通知等。

 

合作商